项目概况电话咨询外包服务呼叫中心服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2024-02-21 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：11000024210200074491-XM001

项目名称：电话咨询外包服务呼叫中心服务采购项目

预算金额：2371.033244 万元（人民币）

采购需求：

招标编号：2441STC60314

标的名称

数量

简要技术需求或服务要求

12333电话咨询外包服务项目

1项服务

全面负责北京12333热线各项服务业务，提供所需的软件服务和硬件设备，以及坐席运行管理服务。详见采购需求。

注：投标人必须针对本项目所有内容进行投标，不允许拆分投标。

合同履行期限：本项目服务期限为12个月

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策：本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：否；

3.2其他特定资格要求：具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，其中业务种类须包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务；业务覆盖范围须包括北京市。

三、获取招标文件

时间：2024-01-31 至 2024-02-06 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2024-02-21 09:30（北京时间）

地点：北京市海淀大街8号中钢国际广场21层会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业、支持乡村产业振兴，政府采购政策具体落实情况详见招标文件。

2.本项目采用政府采购电子化与线下流程结合方式招标，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-58511086

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-86483801

2.1办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

2.2注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2.3驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

2.4 获取电子招标文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，其投标无效。

3.项目联系方式

3.1办理北京市政府采购电子交易平台CA认证证书，010-58511086；

3.2北京市政府采购电子交易平台招标文件下载及系统技术支持，010-86483801；

3.3中钢招标有限责任公司官网免费注册、获取保证金汇款账户：010-86397110；

3.4保证金缴款、发票咨询：薛茗，010-62688376；

3.5项目问询：龚亚昭、刘姗姗、尹皓 010-62686384、gongyz@sstc20.com。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心

地址：北京市西城区红莲南路57号中国文化大厦4层

联系方式：李莹莹,51992755

2.采购代理机构信息

名 称：中钢招标有限责任公司

地址：北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场16层

联系方式：龚亚昭、刘姗姗、尹皓，联系方式详见采购公告其他补充事宜

3.项目联系方式

项目联系人：龚亚昭、刘姗姗、尹皓

电话：联系方式详见采购公告其他补充事宜